¿Qué son nuevos servicios?

Un nuevo servicio es aquel que se adopta como nuevo en el mercado (recibir por sms el tiempo estimado de llegada del transporte), como un servicio conocido (facilidades de reciclaje), o como una adición a servicios ya existentes (nuevos puntos de información al turista).

¿Por qué crear nuevos servicios?

Los nuevos servicios se pueden crear porque aparecen nuevas necesidades y el mercado las demanda (acciones sostenibles); porque algunos servicios existentes dejan de existir y hay que reemplazarlos (puntos de abastecimiento de agua); con el fin de ofrecer servicios complementarios (ciclorutas en las vías de la ciudad); u ocupar un nicho de mercado (turistas que requieren información en sus smartphones); entre otros.

¿Cuáles son las claves para complementar y promocionar estos nuevos servicios?

Los servicios pueden ir relacionados con una marca con el fin de posicionar el servicio, ya que permiten diferenciarlos, identificarlos, facilitan la introducción de nuevos servicios bajo la misma marca, facilitan la repetición en el consumo y la fidelidad de los consumidores.

Así mismo, una buena difusión y comunicación de la existencia de los mismos y de sus beneficios hacen que más ciudadanos, turistas, y usuarios en general utilicen este nuevo servicio. Para esto es necesario tener un plan de comunicación que defina dónde queremos estar (publicidad en las calles, en la tv, etc.), cuándo (en horarios matutinos, nocturnos, etc.) y a quién dirigirnos (esto lo define nuestro target, familias jóvenes, adultos, etc.). Encuentra más sobre este tema en “El Rol de las Comunicaciones en Marketing”.

Fuente: “Marketing de los Servicios”, GRANDE ESTEBAN, Idelfonso; 3era edición, ESIC, Madrid, 2000