Esta semana es FCC la empresa que a través de su Director de Marketing Corporativo nos cuenta cuáles son los servicios ciudadanos básicos que debe tener cualquier territorio candidato a los Premios Territorio&Marketing: el agua, el servicio de abastecimiento y saneamiento, lo que se define como ciclo integral del agua; gestión, recogida y valorización de residuos; el transporte y la electricidad.
“Los servicios que prestamos en España concretamente desde FCC son muy buenos, son excelentes, el ciudadano se ha acostumbrado a esa excelencia, y en cuanto baja la calidad un mínimo el ciudadano lo percibe y lo castiga muchísimo” dice Juan Pablo Merino.
Se plantea entonces un reto para los ayuntamientos, a la hora de mantener la calidad de esos servicios. Por eso FCC dedica sus esfuerzos al valor añadido que le puede ofrecer a los territorios también desde el marketing, relacionándose con los territorios y buscando soluciones.
En su opinión cada territorio tendría que identificar su rasgo diferenciador y dar nombre a los territorios en base a esa característica, ese algo más que hace que cualquier persona identifique un territorio en función de lo que espera de él.
El director de Marketing Corporativo y Marca de FCC explica que “una buena estrategia de marketing empieza por hacer un informe DAFO, analizando qué fortalezas, amenazas y oportunidades tiene para construir su línea de identificación, eligiendo lo que está más preparado para ofrecer y a partir de ahí, construir una marca”.
Ante la pregunta acerca de los fallos que cometen los territorios, Juan Pablo Merino dice que “los territorios se han confiado pensando que no tendrían que competir y han adolecido de pasividad”.
Sin embargo no sólo es crítico sino que destaca dos ciudades que lo hacen bien: Barcelona que desde las Olimpiadas no ha dejado de trabajar en su marca ciudad y Vitoria que ha sido nombrada capital verde europea 2012, lleva mucho tiempo trabajando la marca ciudad VG (Vitoria Gasteiz) y no ha parado de innovar desde que la generaron.
Pero en su opinión hay otros territorios no muy extensos que también lo han hecho bien, por ejemplo “Extremadura ha hecho muy famosa su queso Torta del Casar tanto dentro como fuera del país. Basándose en un producto gastronómico se han dado a conocer en el mundo entero”.
Por el contrario es un caso de estudio en escuelas de negocio el del aceite de oliva español que es el mejor aceite de oliva del mundo pero que frente al italiano no ha sabido ni darse a conocer ni posicionarse.
En opinión de Juan Pablo Merino todavía estamos lejos de convertirnos en Smart Cities o ciudades inteligentes, más bien estamos en el camino de conseguir “servicios inteligentes y ciudadanos inteligentes que hacen ciudades inteligentes. La ciudad debe cumplir con su responsabilidad social corporativa: ser amable, cercana y social pero el ciudadano también deber ser amable, cercano y cuidar el entorno en el que vive”.
Como miembro del jurado Juan Pablo piensa valorar cómo ese territorio ha conseguido marcar diferencias y comunicarlas de una manera efectiva y cercana al ciudadano. Recuerda que si conoces un territorio que te parece digno de ser valorado como candidato, la presentación de solicitudes finaliza ¡el 15 de Septiembre!
