¿Cómo se consigue que los empleados del facilón mercado de demanda, convencidos de que el sueldo se lo paga la empresa por trabajar sólo en su oficio, sólo en su turno y sólo en lo que llaman su “puesto de trabajo”, se reconviertan en unos verdaderos anfitriones, proactivos y polivalentes para poder seguir siendo útiles en este nuevo mercado de oferta?

En el sector turístico este mercado de oferta crece constantemente y la variedad de actividades, propuestas o formas de descubrir un territorio se ha convertido en una opción muy valorada por los turistas.

Algunos territorios han entendido la importancia de saber promocionarse, y han querido adelantarse a las consecuencias del mercado competitivo, mediático y global, donde el turista puede escoger y en consecuencia ser más exigente. Y en esa elección, si las cosas se hacen bien, el turista acabará eligiendo la opción en la que haya obtenido experiencias positivas basadas en la confianza.

Para pasar del deseo utópico al éxito práctico, Doménec Biosca i Vidal, director editorial de la colección “Dirigir con éxito en la hostelería y el turismo”, recomienda desarrollar dos estrategias de 7 etapas cada una, que presentamos en forma de chek list, para constatar el deseo de dominar los nuevos éxitos con el fin de crear más excelencia con menos, pero con mejores recursos humanos.

1ª Estrategia:  7 verdades de éxito en el competitivo mercado de oferta

• El visitante quiere ser tratado de forma personalizada por anfitriones vendedores que sean proactivos y polivalentes y que le ofrezcan variedad.
• El visitante para sentirse seguro, quiere saber los plazos de cada servicio solicitado.
• El visitante quiere premiarse con distracciones segmentadas, no quiere la talla única y válida para todo el mundo. Aprecia el surtido.
• El visitante quiere accesos tecnológicos fáciles de usar durante su proceso de compra.
• El visitante acepta errores, pero no sentirse abandonado.
• Dejar claro una cosa, los sueldos del sector turístico sólo los pagan las ventas: “Sin ventas no hay sueldos”.
• El visitante quiere encontrar en cada mostrador un punto atractivo y cómodo de venta, ya sea un comercio o un punto de información, y  facilidades en la señalización del territorio.

2ª Estrategia: 7 etapas para reconvertir con éxito a los profesionales de la promoción del territorio

• Reflexionar sobre las nuevas oportunidades que generan los cambios en el mercado y las  consecuencias de no aplicar la primera estrategia ya citada.
• Formar en la polivalencia, la movilidad, la flexibilidad, el personalizar… para ser más eficientes con menos recursos.
• Explicar, formar e ilusionar a los profesionales para volver a ser útiles para los visitantes, siendo más competitivos.
• Reflexionar, formar e ilusionar a los directivos y jefes de departamentos para que sepan reconvertirse en líderes admirados de ventas.
• Liderar mediante las nuevas tecnologías.
• Explicar e ilusionar a todos los ciudadanos sobre las ventajas de conseguir la excelencia y lo rentable de actuar como un sólo equipo de anfitriones orientados a vender y sorprender a los visitantes con una gama de posibilidades.
• Convertir el territorio en la empresa a promocionar, y con las nuevas tecnologías vivir a tiempo real, la calidad práctica, las ventas personalizadas, ganando nuevos visitantes y reconquistando a los conocidos.